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导购员职责 2014-12-26 10:03:10

导购员职责

要想解决导购员是做什么的这一问题,我们首先来了解导购的定义。  

一、什么是导购 

从字面上来看,导购也即是引导顾客促成购买的过程,消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买。  

导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定,实现购买。关于购买之后,还要负责跟踪服务(电话为主),协助技术人员对消费者完成最后的施工,将保证卡各项内容逐步实现,从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。  

二、导购员职责及要求 

把商品卖出去是导购员的天然职责,但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事,因此,站在顾客与企业的角度,导购员的职责包括以下方面。 

站在顾客的角度,导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此,导购员的工作职责包括两个方面:为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品,所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。 

二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家,对商品的优点、利益并不了解,并且顾客面对众多商品,不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品,很大程度上取决于导购员。  

导购员如何帮助顾客呢

(1)询问顾客对商品的兴趣和爱好;  

(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;  

(3)向顾客介绍商品的特点

(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益;  

(5)回答顾客对商品提出的疑问;  

(6)说服顾客下决心购买此商品;  

(7)向顾客推荐别的商品和服务项目

(8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。 

作为一个导购员,在销售商品时要想着顾客,想着顾客的需要,想着顾客的利益,而不是单纯地推销商品,不要“为卖出商品而销售”。

 
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