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茶叶加盟店对不同消费者的服务

  在现实生活中,消费者的心理都难以捉摸,他们往往抱着货比三家的态度来选择想购买的产品,当然也有一些故意刁难,存心找茬的客人。但做为销售行业,顾客就是上帝,就是我们衣食父母得罪不起啊,那如何“对付”这些不同类型的消费者呢,怎样的服务他们才会满意呢?而现在茶叶行业的前景是相当乐观的,很多投资者都把目光投向开茶叶加盟店上,但茶叶店开起来要如何服务、要如何做才能让此店只赢不亏呢?山国饮艺为大家讲解如何针对不同消费者来做服务。

  一般来讲,茶叶加盟店的客人有这么几种,一种是骨灰级的茶友,一种是老板商人,另外一种就是普通老百姓。对于这三种类型的客人,我们总结了一些他们身上的具体特点,在服务这些客人的同时,具体要怎么应对,怎么留住客人,怎么更好地让客人理解茶叶品牌和产品。

  1、首先是骨灰级的茶友,这类型的客人对于茶叶是知无不晓,因此在服务这类型的客人时要保持谦虚的态度,有时候甚至要迎合,就算是你的观点与客人有冲突也切不可直言。茶友对于茶叶的辨别和品尝是具有强烈的感觉,服务客人时候尽量是将品牌的与众不同的地方带出来,让客人能感到自身茶叶的独特性,进而认可茶叶。这类型的客人也一般不会轻易买茶叶,可能会来好几次,试喝不同的茶叶,直到找到满意的合适的,因此不要怀疑客人对于茶叶的专业性和态度,要始终保持对客人的良好服务,终有一天会打动这类型的客人。

  2、老板商人喝茶一般是消遣时间,找些乐子,这类型的客人一般对于茶叶不是有很深的认识,茶叶知识了解的也相对比较少,对于茶叶需求则是比较大的。因为这类型的客人交际圈比较广,经常需要送礼之类的,那么在服务这类型的客人时要抓住客人的人脉圈,分清客人的人脉是何类型,适合送什么茶,以此来推我们的产品。另外这类型的客人一般是比较固定在某家茶叶店,所以甚至可能出现每天一来的情况,对此,服务客人要有耐心,切忌不可与之发生不愉快的事情,否则可能会失去客源。对此,鹭岩茗茶制定了相应的培训机制,对于服务人员的意识和服务细节,服务态度进行充分的补充。

  3、最后一种是普通市民老百姓,这类型的客人一般对于茶叶需求量不大,到店的机会也比较少,一般可能就是每个月到店一次选购自己喜欢的茶叶,作为平时工作休闲时候所用,而且尽量会选择性价比高的茶叶。因此在服务这类型客人时要尽量让客人感受到我们茶叶店的优势,另外在介绍茶叶的同时尽量多推一些性价比比较高的茶叶,逢年过节以及一些新茶上市的时候也可以发短信告知客人,与客人时刻保持联络,避免客人因为别家的茶叶比较便宜而转移视线。

  在茶叶加盟店或是其他的一些服务行业,如何把服务做好、如何留住客户、如何让客户更加懂得茶叶或者懂得我们的品牌理念。做任何的投资都存在风险的,只要我们在销售过程中注重一些细节,同时要有不断学习与创新的思想。

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