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让客户满意才是经营的根本

2008/7/18 9:07:01
 

     要落笔写年末总结、计划时,我刚刚获知山国饮艺茗茶荣获中国绿色健康十大品牌,在为之欢欣鼓舞的同时,我想深深地道一声感谢,不仅仅对此次评选的专家组,也代表着全体山国事业的伙伴们,是你们给了企业走到今天获得这么高荣誉的机会。
 
     从在外资企业做业务到自己做根雕生意,又从根雕生意转到了茶业行业,这二次创业的原本动力是为了圆我儿时的一个茶叶梦想,未曾想,能在这里认识那么多新朋友,结交那么多合作伙伴,每每得到他们义无返顾的信任和支持,我在激动不已的同时,愈发加重了我肩上的一份责任,我越来越感觉到,这份茶业梦想不再是我个人的,而是承载了山国加盟伙伴和员工们的事业追求。在我写下这份山国誓言的时候,我也已写下了一份重重的承诺。

     我相信是共同的理念使得我们走到一起,并肩朝着同一个方向迈进,这也是市场法则的体现,播种同一份思想、信念,才能收获一份合作,播种一份同心协力的合作,才能收获永续的双赢。当然,种子得播撒在肥沃的土壤,我们能够得以生存和收获,没有效益支撑,何谈合作发展和永续经营。

     加盟系统——我概括为山国的大家庭 ,可被描画为一棵大树有著很多不同大小的树枝和萌芽。每一分枝代表著每一个门店,好像兄弟姊妹们各自有著自己的家庭。那些家庭好像小树枝一样,在不同省市和市场里有着不同的经营主体。山国人多年经营的历程见证此树的成长,景像刻画出的是整个系统幸运地和谐共处共存。既然树之养份源于同根,根源于同一种子,山国之树亦同一道理。好像生命发源于一粒种子,共存于树枝上。而协作亦出自此一种子,不但需要它的根部不断伸展和维持养份,亦向不同道径表达它自己,例如使泥土肥沃和遍洒接受和支持的甘露。

     协作的一贯宗旨是相互交往间的互利互惠;相互尊重是协作的准绳。勇力、体谅、诚信、关怀和分享是合作过程发展的基础。我很感谢这些伙伴们在过程中所给予的体谅、支持,你们在合作中所提供的信息和反馈给了山国体系成长的助益;我还很感谢你们的参与,共同分享过程带来的成长、提升及成功的喜悦。除此之外,我更深切地认识到自己的使命就是要做一个好的园丁,山国事业之树的培育养护者,以便让这块土地越来越肥实,不断地播种新的希望,并结合伙伴们的力量才能让它更加的枝繁叶茂。当然,我们都在一定时空的限制里,就象地球只有一个,任何人的能力也是有限的。也正因如此,我常对身边的人说,尽我们所有,在有限能力里,尽最大努力,实现最大的可能。善待你的伙伴,善待你的员工,因为是他们在服务顾客,他们会将这个力传递给顾客,而顾客的增多将最终使大家都获益。这在资源日趋紧张,房租、人力成本、物价日趋上涨的成熟市场,就越发的重要,“让客户满意才是经营之根本”,我们所要做的是齐心协力地做好品质,做好服务,去开创更好的经营层面!(林玉辉于07年12月)

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